Pourquoi ajouter un Chat en ligne sur votre Site Web?

    Nous avons l’habitude de recevoir une notification dès qu’un ami commente une publication sur Facebook. Alors pourquoi ne devrait-on pas s’attendre à la même rapidité de la part des entreprises ? Aujourd’hui, le critère d’achat dépend également du temps de réponse. Un visiteur peut quitter votre site et aller faire ses recherches ailleurs s’il ne trouve pas la réponse à sa question instantanément.

    Voilà pourquoi un service de chat en ligne sur votre site internet peut faire une grande différence pour votre entreprise. En étant présent pour vos clients au moment même où ils en besoin, vous gagnerez beaucoup de points, et de commandes ! Voyons de plus près quels sont les avantages de ce service client.

    Les avantages du chat en ligne

    • Établir une relation avec vos clients. « Bonjour, bienvenue, comment puis-je vous aider ? ». Cette phrase peut sembler un peu cliché, mais elle fonctionne. Il y a une raison pour laquelle cela fait des dizaines d’années qu’on la répète en magasin : elle transforme une devanture impersonnelle en une figure souriante. Ce sont ces détails qui créent une expérience d’achat et qui vont faire que les clients vont revenir dans un magasin. Cette relation est plus difficile à établir en ligne. Un écran peut difficilement retranscrire cet échange spontané et personnel. Mais il y a un moyen de parer à ce manque : le chat en ligne. Vous pouvez configurer un message automatique pour accueillir chaleureusement vos visiteurs. Ou bien, être informé par une notification dès que quelqu’un parcourt vos rubriques et lui envoyer un message personnalisé pour savoir s’il a besoin d’aide. Certes, cela passera toujours par un ordinateur, mais vous prouvez à votre visiteur qu’il n’est pas tout seul et qu’il peut compter sur vous en cas de besoin. Voilà qui nous amène à notre deuxième point.

    • Être disponible 24/7. Un autre élément capital de la relation client est votre disponibilité. Vous devez être présent à toutes les étapes, du moment où l’internaute a 10 onglets ouverts pour comparer les prix à celui où il déballe votre paquet sur le pas de la porte. En installant un live chat, vous informez vos visiteurs qu’ils n’ont qu’un mot à dire pour recevoir votre aide, et cela à tout moment. Ne vous inquiétez pas pour vos heures de sommeil, vous pouvez toujours planifier un message automatique pour permettre à votre service support de tourner 24/7.

    • S’engager personnellement. Cela s’applique à toutes les entreprises. Un chat en ligne vous permet d’apporter votre touche personnelle et de faire entendre votre voix dans ce monde digital. Vous avez ici une liberté totale. Vous pouvez l’utiliser pour récolter des avis sur votre produit ou demander des idées pour votre prochain article de blog. Les possibilités sont infinies.

    Les fonctionnalités de Chat en ligne

    • Accès mobile : Chat en ligne est aussi disponible via votre téléphone avec. N’ayez plus peur de passer à côté d’un client parce que vous n’êtes pas vissé à votre bureau. En sachant que vous pouvez répondre où que vous soyez, vous aurez plus de flexibilité et de liberté dans la gestion de votre entreprise.

    • Alerte visiteurs : Chaque fois qu’un internaute se rend sur votre page d’accueil, vous envoie un message ou passe un achat, vous pouvez recevoir une notification en configurant cette option dans les paramètres. Ainsi, vous pouvez offrir à vos visiteurs un service juste parfait : faire des recommandations d’achat personnalisées, les remercier, etc.

    • Notifications. Non seulement vous êtes informé lorsqu’un visiteur entre sur votre site, mais vous recevez également une notification lorsqu’il parcourt vos pages. Cela vous permettra de leur faire des recommandations sur mesure et de vous différencier de vos concurrents en vous adressant à eux au bon endroit et au bon moment.

    • Messages automatiques : Votre fenêtre de chat est disponible 24h / 24. Mais cela ne veut pas dire que vous devez passer vos jours et vos nuits devant votre ordinateur. Chat en ligne est programmé pour envoyer automatiquement un message de bienvenue à chaque personne qui se rend sur votre site. Ainsi, vous n’avez pas à vous ruer sur votre téléphone dès que vous recevez une notification. Vous pouvez programmer d’autres réponses automatiques, comme demander à vos visiteurs leurs coordonnées pour les joindre ultérieurement ou encore pré-écrire les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour gagner du temps et augmenter la satisfaction de vos clients.

    Alors n’hésitez pas à mettre un système de chat en ligne dans votre Site internet pour mieux communiquer avec vos visiteurs? Besoin d’aide? N’hésiter pas à nous Contacter

     

      0 thoughts on “Pourquoi ajouter un Chat en ligne sur votre Site Web?

      1. C’est une bonne chose d’ajouter cette fonctionnalité surtout pour crée un lien de confiance avec ses visiteurs ou utilisateurs.
        Mais toutes fois y’a des inconvénients dont tu ne fait pas allusion dans cet article.

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